Lieferinformationen

Lieferzeiten

Die voraussichtlichen Lieferzeiten sind jeweils direkt beim entsprechenden Artikel in unserem Onlineshop angegeben und gelten für Lieferungen innerhalb Deutschlands. Lieferzeiten für andere Länder teilen wir Ihnen gerne auf Anfrage mit.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei allen Angaben um Regellieferzeiten handelt. Voraussetzung für deren Einhaltung ist die Verfügbarkeit der Ware in der gewünschten Menge beim jeweiligen Hersteller. Auf mögliche Lieferengpässe oder Verzögerungen seitens der Hersteller haben wir leider keinen Einfluss.

Nach Eingang Ihrer Bestellung prüfen wir für Sie umgehend die aktuelle Verfügbarkeit im Werk. Innerhalb von 48 Stunden erhalten Sie von uns eine verbindliche Auftragsbestätigung mit der gültigen Lieferzeit.

Wir informieren Sie während des gesamten Prozesses automatisch über den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Wir bitten Sie, innerhalb der bestätigten Lieferzeit von zusätzlichen Lieferterminanfragen abzusehen, da dies unserem Kundenservice ermöglicht, eine effiziente und reibungslose Abwicklung für alle Kunden sicherzustellen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Auslieferung

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen und versandbereit ist, informieren wir Sie entsprechend. Nach vorheriger Abstimmung übergeben wir Ihre Ware an unseren Logistikpartner.

• Der Spediteur kontaktiert Sie telefonisch, um einen Liefertermin mit Ihnen zu vereinbaren.

• Für die Terminabstimmung ist die Angabe einer gut erreichbaren Telefonnummer zwingend erforderlich.

• Die Auslieferung erfolgt ausschließlich nach vorheriger telefonischer Avisierung.

• Zustellungen erfolgen montags bis freitags – keine Lieferung an Samstagen, Sonn- oder Feiertagen.

Die Anlieferung erfolgt standardmäßig per LKW mit Hebebühne bis Bordsteinkante.
Individuelle Wünsche zur Abladestelle (z. B. Abstellen vor Garage oder Haustür) können ausschließlich direkt mit dem Fahrer vor Ort abgestimmt werden und liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

Bei größeren Liefermengen empfehlen wir, Helfer zur Warenannahme bereitzustellen, da Paletten mit einem Gewicht von bis zu 1,5 Tonnen nicht allein durch den Fahrer bewegt werden können.

Bitte prüfen Sie vorab, ob Ihre Lieferadresse problemlos mit einem LKW erreichbar ist (z. B. bei engen Straßen, Innenstädten oder verkehrsberuhigten Zonen). Im Zweifel kontaktieren Sie uns bitte vor Bestellung, um Verzögerungen, Mehrkosten oder Fehlanfahrten zu vermeiden.

Warenannahme

Bis zur Übergabe Ihrer Bestellung an unsere externen Logistikpartner liegt die Verantwortung vollständig bei uns. Nach Übergabe an die Spedition haben wir auf den weiteren Transportablauf leider keinen direkten Einfluss.

Da es trotz sorgfältiger Verpackung und spezialisierter Spediteure bei keramischen Produkten vereinzelt zu Transportschäden kommen kann, bitten wir Sie um Beachtung der folgenden Hinweise:

• Sichtbare Transportschäden müssen unbedingt direkt auf den Lieferscheinen des Spediteurs vermerkt werden.

• Sind äußerlich keine Schäden erkennbar, empfehlen wir die Annahme „unter Vorbehalt der Prüfung“ zu quittieren.

• Prüfen Sie anschließend alle Packstücke sorgfältig auf mögliche Beschädigungen.

Branchenüblich können bis zu 5 % der gelieferten Menge beschädigt sein. Dies stellt keinen Reklamationsgrund dar, da diese Fliesen in der Regel als Verschnitt verwendet werden können.

Sollten Beschädigungen über diesen Rahmen hinausgehen, melden Sie diese bitte innerhalb von spätestens 5 Werktagen schriftlich bei uns und fügen Sie aussagekräftige Fotos des Transportschadens bei. Nur so können wir eine Bearbeitung, Kostenerstattung oder Nachlieferung gewährleisten.

Selbstverständlich sind wir stets bemüht, eine schnelle, faire und unkomplizierte Lösung für Sie zu finden.