Häufige Fragen (FAQ)

Warum sind Ihre Preise so günstig?

Unsere attraktiven Preise basieren auf einem klaren und fairen Konzept:

Wir kaufen den Großteil unserer Fliesen direkt bei den Herstellern im In- und Ausland – ohne Zwischenhändler
Durch hohe Jahresabnahmemengen erhalten wir exklusive Einkaufskonditionen, die wir direkt an Sie weitergeben
Als Onlineshop haben wir geringere Beratungs-, Service- und Nebenkosten als im klassischen Fachhandelgeschäft
Diese Einsparungen spiegeln sich unmittelbar in unseren Onlinepreisen wider

Wichtig für Sie: Wir sind kein reiner Onlinehändler. Als Fliesenfachhandel mit eigener Ausstellung gibt es uns bereits seit über 25 Jahren. Unsere Erfahrung aus dem stationären Handel kombinieren wir mit den Vorteilen des Onlineverkaufs – für faire Preise und verlässliche Qualität.

Handelt es sich bei Ihren Produkten um 1. Wahl?

Ja. Grundsätzlich führen wir ausschließlich Fliesen in 1. Wahl.
Sollten wir ausnahmsweise 2.-Wahl- oder Sonderposten anbieten, sind diese eindeutig gekennzeichnet und transparent beschrieben.

Sind die im Shop gezeigten Bilder verbindlich?

Produktbilder dienen der Orientierung. Je nach Bildschirmdarstellung, Lichteinfall und Produktion kann es zu leichten Farb- und Strukturabweichungen kommen.

Für eine sichere Kaufentscheidung empfehlen wir:

unseren Musterservice
die Besichtigung einer verlegten Fläche in unserer Ausstellung
oder zusätzliche Produktfotos auf Anfrage

Kann ich einen festen Liefertermin vereinbaren?

Sobald Ihre Bestellung vollständig bei uns eingetroffen und kommissioniert ist, übergeben wir diese an einen externen Logistikpartner.

In den Lieferkosten ist ein telefonischer Avis enthalten
Der Spediteur stimmt den Liefertermin direkt mit Ihnen ab

Fixe Liefertermine sind nach vorheriger Absprache und gegen Aufpreis möglich.

Wie erfolgt die Anlieferung?

Die Lieferung erfolgt in der Regel:

frei Bordsteinkante
auf kostenpflichtigen Einwegpaletten
per Spedition mit vorheriger Terminankündigung

Für die Einwegpalette berechnen wir 18,90 €.
Diese Palette ist nicht tauschfähig und verbleibt beim Empfänger.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Anlieferadresse für LKW erreichbar ist.

Kann ich meine Online-Bestellung selbst abholen?

Ja, eine Selbstabholung bei uns vor Ort ist möglich, ausschließlich nach vorheriger Terminvereinbarung.

Bitte wählen Sie die Selbstabholung bei der Bestellung aus und vereinbaren Sie anschließend einen Abholtermin mit uns. Lieferkosten entfallen in diesem Fall.

Ist es möglich, Musterfliesen zu bestellen?

Ja. Für viele Artikel bieten wir einen Musterservice an. Diese Produkte sind im Shop mit „Handmuster bestellen“ gekennzeichnet.

Muster dienen zur Vorabansicht von Farbe, Oberfläche, Struktur und Haptik
Sie ersetzen keinen Flächeneindruck
Bei einer späteren Bestellung ab einem Mindestbestellwert von 499 € werden die Musterkosten erstattet

Auf Wunsch sind auch Muster im Originalformat oder Musterpakete möglich. Weitere Informationen finden Sie in der Rubrik Musterservice.

Was tun bei einem Transportschaden?

Trotz sorgfältiger Verpackung und spezialisierter Speditionen kann es bei keramischen Produkten vereinzelt zu Transportschäden kommen.

Bitte beachten Sie unbedingt:

Sichtbare Schäden müssen direkt bei Anlieferung auf dem Lieferschein vermerkt werden
Wir empfehlen, die Ware immer unter Vorbehalt der Prüfung anzunehmen
Kontrollieren Sie anschließend alle Pakete sorgfältig

Normbedingt dürfen bis zu 5 % der gelieferten Menge beschädigt sein. Dies stellt keinen Reklamationsgrund dar, da diese Fliesen üblicherweise als Verschnitt genutzt werden können.

Schäden, die darüber hinausgehen, müssen innerhalb von 5 Werktagen schriftlich und mit Fotodokumentation gemeldet werden.

Selbstverständlich unterstützen wir Sie bei der Abwicklung schnell und unkompliziert.

Was bedeuten Tonalität und Kaliber bei Fliesen?

Fliesen bestehen aus natürlichen Rohstoffen und unterliegen produktionsbedingt leichten Schwankungen:

Tonalität: Farbabweichungen innerhalb einer Serie
Kaliber: geringe Maßabweichungen

Diese Angaben finden Sie auf den Verpackungen. Eine Bestellung wird grundsätzlich aus einer Produktionscharge geliefert. Bei Nachbestellungen bitten wir Sie, die ursprüngliche Charge anzugeben.

👉 Tipp: Planen Sie je nach Fliesenformat und Raumgröße ca. 8–10 % Verschnitt- und Reserve-Menge ein, um Nachbestellungen zu vermeiden.

Haben Sie weitere Fragen?

Unser Team unterstützt Sie gerne bei:

Produktauswahl
Mengenermittlung
technischen Fragen
Liefer- und Musteranfragen

Kontaktieren Sie uns jederzeit – wir beraten Sie kompetent, ehrlich und praxisnah.